面對各類新型態電信詐騙頻傳，遠傳電信宣布攜手全球資安領導品牌趨勢科技TrendLife，從本（10）月起率先為全用戶提供「來電提醒」服務，用科技守護用戶的通訊安全，並提升全民的防詐意識。
這項服務最大的特色是「三免」：凡是遠傳的月租型與預付型用戶，都免付費、免申請、免下載App。服務將在今年年底前分階段自動開通，用戶什麼都不用做，開通後當有可疑或風險來電時，手機畫面就會主動顯示提醒資訊，協助用戶判斷要不要接聽。
技術層面，「來電提醒」結合了AI演算與大數據分析技術，持續更新辨識資料庫。當系統偵測到特定的風險號碼來電時，手機螢幕會即時顯示「遠傳提醒」以及相關的屬性，包括一接即掛、疑似詐騙、高頻回報號碼、各類騷擾電話、商業推銷，以及借貸資金等，提供用戶關鍵的判斷資訊。
除了擋下壞電話，這項服務也避免好電話被漏接。凡是由遠傳客服中心、實體門市、帳務或繳費通知等號碼打來的電話，螢幕會同步顯示對應的遠傳服務單位名稱，避免用戶誤判成詐騙電話而漏接重要資訊。
如果用戶接到沒有被標記的風險電話，也可以透過遠傳客服中心回報，把可疑號碼加進資料庫。靠著全體用戶的回報，辨識資料庫會越養越完整，形成一種集體防護的網路效應。
為了確保網路系統與服務開通的穩定性，遠傳會依序針對月租型及預付型用戶分批開通服務，並在年底前逐步完成。遠傳用戶不需要自行撥打客服電話，也不用跑到門市申請，就可以享有全新的來電防護。
除了全體用戶都適用的「來電提醒」，遠傳也同步針對防護需求較高的長輩、兒童及特定使用者，推出了每月只要10元的進階加值服務「限定來電」。遠傳的月租型用戶可以透過「遠傳心生活」App以及遠傳官網，自行申請「限定來電」並設定「可來電名單」。
「限定來電」的邏輯很直接：只有名單內的電話可以打進來響鈴，其他非名單的來電一律主動阻絕，徹底排除陌生與詐騙騷擾。用戶也可以透過App及官網隨時彈性調整名單，並且查閱阻攔紀錄，為家中的長輩與小孩建構一個純淨安心的通話環境。
對詐騙集團最愛下手的長輩來說，這種白名單制的保護其實比來電辨識更徹底。辨識是「提醒你這通可能有問題」，白名單則是「不在名單上的根本打不進來」，兩者的防護強度完全不同。
遠傳表示，結合「來電提醒」提供通話前的即時辨識，以及「限定來電」落實源頭的攔阻與控管，雙軌並進提升電信安全的防護網。未來遠傳將持續整合電信核心網路、AI深度學習與資安合作夥伴的資源，強化風險預警機制。
電信詐騙的手法不斷翻新，單靠用戶自己提高警覺已經不夠。電信業者直接在網路端出手，用技術把詐騙電話擋在接通之前，是目前看起來最有效的防線之一。這次遠傳把防護做成預設開通，等於把全體用戶都納入保護範圍，值得其他業者跟進。
