統一資訊10月1日在OpenPoint上發表生活服務平臺「i住家」，把AI Agent的代理人概念導入生活服務。使用者只要用文字輸入或語音說出需求，背後的LumineOne AI就會理解語意，把需求拆解成工作任務，再搜尋平臺上可提供的服務，找出符合需求的選項。
過去消費者安排生活服務，往往要在不同平臺間切換：訂餐廳要找訂位平臺，居家清潔要找服務業者，領藥則要確認附近藥局與服務流程。i住家的目標，就是讓使用者直接提出需求，由AI協助完成後續流程。
目前i住家已上線12項生活服務，包括EZTABLE餐廳訂位、foodomo外送、黑貓宅急便宅配服務、7-ELEVEN i預購、太子物業水電修繕、藥局領藥諮詢、PinMed診所掛號、中嘉寬頻光纖上網、DUSKIN居家清潔、Payeasy電子票券、WatchTV影音娛樂。
藥局領藥服務最能呈現AI Agent與傳統搜尋的差異。過去消費者領處方藥，必須自行確認處方內容、搜尋附近藥局；透過i住家，使用者直接提出領藥需求，依系統指示上傳處方箋照片，自動辨識處方內容後，再依需求尋找相關藥局服務。目前這項服務已整合近300家社區藥局。
使用者甚至可以一次說出所有需求，例如需要安排時間領藥，同時家中需要清潔、客廳燈具需要修繕，Agent會自動拆解為領藥、清潔、修繕三項工作任務，逐一詢問進一步需求後完成預約交辦。
目前i住家已提供超過2,000萬uniopen會員使用，並串聯東京都物業、中保好生活、窗福社區、東京者物業、樺康智雲等合作夥伴旗下約1.5萬個社區大樓。
服務仍有實際範圍限制，例如太子物業水電修繕以臺南地區為主要服務範圍。金流部分則仍由各自的服務商完成，平臺只負責需求理解與預約交辦。
統一資訊總經理謝良承表示，發展AI生活服務平臺的方向，源自統一集團希望打造生活服務入口的Service Mall構想，讓消費者在同一個平臺取得不同服務，而不是分散在各個App與網站。
謝良承指出，過去許多社區服務App方向正確，但因規模不足難以達到經濟效益。統一資訊希望結合統一集團既有的會員、門市與線上線下服務場景，發展更大規模的生活服務平臺，未來希望持續增加合作服務商，以串接300家為目標。
隨著AI Agent服務擴大，企業面臨的不只是選模型，而是如何讓AI穩定運作。謝良承認為，AI時代的護城河不只是擁有AI工具，而是累積服務整合與AI應用能力。LumineOne AI已加入AI治理機制，當使用者提出不適當或不符合服務目的的問題時，系統會進行限制，避免AI資源被不必要消耗。
謝良承也關注Google今年提出的UCP通用商業協議，認為AI本身可能成為未來服務整合的新方式。統一資訊未來也規劃逐步導入地端AI Server，以因應服務規模擴大後的運算需求。
服務推出後的使用情況超過原先預期，除了外送、餐廳預約、清潔打掃，也發現家庭對洗衣等生活服務存在需求，藥局相關服務使用量也相當高。統一資訊接下來將持續擴大合作服務商，把AI Agent的生活服務版圖再往外推。
