新竹市推動客語的成效受到關注。根據審計報告，新竹市的客語認證通過率僅有百分之四十七點三五，明顯低於全國平均的百分之六十三點七九。更讓人憂心的是，客語歌謠研習課程中，六十五歲以上的學員竟然占了百分之六十四點一四，年輕族群參與嚴重不足。
市議員黃美慧指出，新竹市約有三分之一的人口是客家族群，客家文化傳承最重要的核心就是語言。她擔憂，如果年輕世代不再使用客語，恐怕會造成文化斷層，因此客語推廣不能只交給單一局處負責。
數據顯示，一百一十四年度新竹市的客語平均報考率為百分之六十四點零二，認證通過率百分之四十七點三五。雖然相較於一百一十三年度有所提升，但整體表現仍然偏低。審計報告也點出，市府推動客語及深耕客語學習計畫欠缺具體的量化指標，仍有改善空間。
黃美慧主張，客語推廣應該結合文化、教育、民政、行政及產業等面向，增加日常使用客語的機會。她呼籲各局處跨單位合作，從校園、公共服務、市場到藝文活動，全面擴大客語的使用場景。
文化局長王翔郁表示，文化局過去曾辦理全國客家日等活動，今年的風城藝術節也安排了客家採茶劇演出。目前另有中央補助的客語、台語家庭相關計畫，未來可以再與民政處討論合作，持續透過藝文活動推廣客家文化。
行政處長許智堡表示，新竹州廳服務中心三名服務人員中，有兩人已經通過客語認證，可以提供客語服務。針對議員建議市府總機語音增加客語選項，他表示將朝這個方向努力改善，讓民眾洽公時有更多使用客語的機會。
產發處長嚴翊琦表示，市區目前已有通過客語認證的店家。對於議員點名位於客家族群聚落的關東市場，她承諾可以增加客語歡迎語等設計，營造客語的使用環境，相關單位將立即著手研議。
民政處長曹永明坦言，目前客語課程確實面臨年輕族群參與度偏低的問題。未來的課程規劃將研究如何結合年輕人及青少年的需求，提升他們的參與意願，同時持續與教育處合作推動。
教育處長林立生表示，新竹市目前有五十六名本土語師資，一百一十四學年度共有六十三名學生通過客語認證，客語也是校園本土語推動的重要一環。未來將持續加強客語教育，讓語言傳承向下扎根。
語言學者普遍認為，客語的傳承關鍵在於日常使用的環境，而不只是課堂上的認證考試。新竹市各局處這次展現的跨單位合作意願，如果能落實為具體的量化目標與定期檢討機制，或許能為客語的世代傳承找到新的出路。
