人形機器人是「好看頭」還是真的能幫人類分憂解勞？一項最新的零售實驗給出了答案。九月廿八日起，一百台人形機器人陸續進入大陸一百家廚具品牌門市擔任導購，每天營業十小時，三天試營業結束，機器人累計銷售額約兩百廿三萬元人民幣，百家門店銷售業績平均成長百分之卅九。
這批上崗的機器人是「智元靈犀Ｘ二」，取名「愛寶」。在上海浦東康橋地區的一家門市裡，新來的店員身高約一點三公尺，頭戴白色廚師帽、繫著圍裙，造型相當討喜，不少顧客專程為了看機器人而走進門市。
面對顧客的個性化需求，這位智能導購有問必答、毫不怯場。有主婦詢問家裡的塗層鍋舊了，想換口新的該選哪款，愛寶立刻追問家裡幾口人、喜歡爆炒還是煲湯、平時用什麼灶台。
得知顧客一家三口、偏愛爆炒、家裡使用瓦斯爐後，愛寶很快給出建議，推薦一款純鈦炒鍋，還轉動身體引導顧客走向商品區域，邊走邊介紹這款鍋零塗層、導熱均勻、油少也不容易沾鍋，更適合爆炒需求。
遇到六十多歲的顧客詢問門市優惠，愛寶指指臉上的螢幕，提示顧客掃碼查看；被問到如何結帳時，愛寶則把顧客轉接給一旁的真人導購，分工相當明確。
與愛寶搭檔的店員小陳說，大陸十一長假期間，愛寶繼續堅守崗位，完全不需要休息。不少顧客原本只是好奇進來看看，最後卻真的下單買了鍋具。
智元靈犀產品線副總裁呂蘇荷表示，在實驗室和工廠裡，機器人面對的是相對可控的環境和固定的任務，進到零售門市後，環境、商品和顧客都在不斷變化，對機器人的軟硬體都有更高要求。
呂蘇荷列舉，在門市裡首先機器人得「聽得清」。團隊透過升級麥克風等硬體，提高機器人的聲音採集能力，再透過演算法讓機器人盡可能從複雜的背景聲中識別顧客意圖。
其次得「走得穩」。依託生成式通用小腦引擎框架，機器人可在門店人流擾動的情況下，在狹小貨架間安全行走，還能即時感知環境、自主避障，從容為顧客引路。
她說，零售是機器人落地應用的主力場景之一，希望以這次合作為起點，持續打磨和驗證人形機器人在真實零售場景中的能力和價值。
三天試營業交出亮眼成績單後，業界開始認真看待人形機器人在第一線服務業的潛力。從工廠、倉庫走進門市，機器人與人類並肩工作的畫面，正在加速成為日常。
不過也有觀察人士指出，試營業期間的高成長，部分來自顧客的新鮮感與話題效應。機器人導購能否長期維持業績動能，還需要更長時間的驗證。
